Pour Hélène Doré, la fidélité envers la marque est primordiale.
En tant que Conversion Rate Optimization Manager (responsable de l’optimisation des taux de conversion) chez OUI.sncf, son travail au quotidien consiste à imaginer des moyens de rendre l’expérience client plus fluide et les conversions plus élevées. C’est un travail qu’elle aime, mais qui n’est pas sans défis. Les consommateurs d’aujourd’hui sont inconstants et leurs attentes sont exigeantes. Une mauvaise expérience sur une application ou un site web peut créer un sentiment négatif durable, pouvant aller d’une mauvaise perception de la marque, jusqu’à opter pour les services d’un concurrent ou encore partager son avis négatif avec le bouche à oreille.
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