Chez AB Tasty, nous comprenons à quel point il est important de pouvoir personnaliser votre contenu en fonction de votre audience. Nous savons également que jusqu’à 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de finaliser un achat en ligne avec des marques qui proposent des expériences client personnalisées.
Nous avons travaillé sans relâche pour permettre aux entreprises de personnaliser dynamiquement le contenu de leur site web, leurs recommandations produits et leurs offres promotionnelles, le tout en fonction des préférences, du comportement et des données démographiques de chaque utilisateur.
Cependant, nous constatons que les stratégies de personnalisation restent difficiles à mettre en place et donnent souvent le sentiment aux utilisateurs de ne pas être compris par les marques. Avec pour objectif de proposer une expérience fluide et optimisée pour chaque visiteur, la démarche de personnalisation doit se baser sur les besoins émotionnels de chacun afin de créer l’engagement. Or, ces besoins sont particulièrement difficiles à identifier.
Le rôle des émotions
Les marques doivent comprendre pourquoi le visiteur prend la décision d’aller plus loin dans le parcours d’achat afin de répondre au mieux à ses attentes. Or, il est prouvé que la majorité de ces décisions sont émotionnelles plutôt que rationnelles. Richard Zaltman, professeur à la Harvard Business School, indique même que 95% de celles-ci sont non conscientisées, basées sur l’intuition et l’émotion plutôt qu’issues d’une approche consciente et rationnelle.
Ainsi, les émotions ont un impact majeur sur l’ensemble du parcours d’achat. Or chaque visiteur est unique et donc stimulé par différentes expériences. Certains adorent les parcours où toutes les informations et options sont proposées, alors que d’autres vont préférer des parcours minimalistes, avec des photos plutôt que des mots. Chaque visiteur a ses propres besoins émotionnels, qu’il faut réussir à identifier, comprendre et finalement combler pour pouvoir concevoir et proposer une expérience qui convertit.
Alors, comment identifier les besoins émotionnels de chaque visiteur et mettre en place des expériences digitales optimales pour chacun ? Comment prendre des décisions data-driven pour répondre aux besoins émotionnels de vos visiteurs ?
Finalement, comment optimiser l’expérience digitale de façon pertinente en fonction des désirs distincts de chaque personne ?
La prochaine étape de la personnalisation digitale : EmotionsAI d’AB Tasty
Des centaines de modèles comportementaux révèlent la personnalité de vos acheteurs et alimentent notre algorithme EmotionsAI.
Chez AB Tasty, nous aimons repousser les limites des expériences digitales et c’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter notre nouvelle acquisition : EmotionsAI. Avec cet outil, vous pouvez expérimenter des messages uniques et personnalisés pour chaque type de visiteur, plonger dans les données pour comprendre leurs besoins, mener des tests pour identifier les messages efficaces ou encore construire des parcours personnalisés ciblant des besoins émotionnels spécifiques.
Connue précédemment sous le nom de Dotaki, cette technologie est basée sur un mélange unique de science comportementale et d’analyse de données. Elle repose sur des années de modélisation comportementale, de cartographie du parcours client et d’Intelligence Artificielle, combinées à l’analyse des interactions en temps réel des internautes sur votre site web.
Les marques utilisent déjà EmotionsAI et AB Tasty pour :
- Comprendre les besoins émotionnels de leur audience afin de renforcer leur roadmap d’optimisation de l’expérience avec des messages, des designs et des CTA efficaces qui captivent leurs visiteurs.
- Obtenir davantage de variations gagnantes en approfondissant ce qui fonctionne et pour quel besoin émotionnel grâce à l’analyse des données.
- Personnaliser leurs campagnes avec un ciblage en fonction des besoins émotionnels dans l’outil AB Tasty Audience Builder.
Segmentation client par besoin émotionnel
EmotionsAI peut vous aider à comprendre quel type de visiteur se trouve sur votre site. Par exemple, si un visiteur est détecté comme ayant des besoins de compétition, il réagira fortement à des preuves sociales ou à la mention de stocks limités sur les produits. Si un visiteur est considéré comme ayant des besoins de sécurité, il recherchera un système de paiement clair et sécurisé, avec des réassurances tout au long du processus. Les visiteurs pragmatiques, quant à eux, recherchent « l’immédiateté » et souhaitent emprunter le chemin le plus rapide pour effectuer leur achat, avec le moins d’obstacles possible.
Résultats
Une fois que vous êtes capable de segmenter les visiteurs grâce à EmotionsAI, vous pouvez identifier instantanément quand une variation répond aux besoins émotionnels d’une partie de l’audience.
L’impact sur le taux de succès des tests est impressionnant : avec EmotionsAI, 60% des variations de test montrent un impact business positif, par rapport à 10% sans EmotionsAI. Deplus, les campagnes de personnalisation utilisant EmotionsAI ont connu des augmentations de revenus allant de 5% à 10%. Cela ouvre la voie avec une facilité déconcertante à la mise en place de stratégies de personnalisation de l’expérience client ciblant les visiteurs sur le critère le plus pertinent possible : l’émotionnel.
Gardez une longueur d’avance avec la prochaine étape de l’optimisation de l’expérience en maîtrisant la personnalisation émotionnelle grâce à EmotionsAI.
EmotionsAI est un outil AB Tasty de segmentation alimenté par l’IA, permettant une meilleure personnalisation et des taux de conversion plus élevés.
