Votre site web ne devrait pas ressembler à une course d’obstacles
Et pourtant, lorsque les marques n’optimisent pas l’UX pour la bonne audience, c’est exactement ce que l’on ressent.
Soyons réalistes : vous ne connaissez pas les visiteurs de votre site web aussi bien qu’avant l’épidémie Covid-19 (qui a bouleversé l’expérience client dans le monde entier). Que doit faire une marque ?
(Re)familiarisez-vous avec votre audience grâce à l’expérimentation.
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Les erreurs à éviter :
Trop de distractions
CTAs mal placés, pop-ins inopportuns, publicités intrusives… vous ne voulez pas que votre visiteur ait l’impression de ne pas savoir où regarder !
Difficile de lancer une recherche
Une chose est sûre : si les visiteurs ne trouvent pas le produit qu’ils veulent sur votre site, ils ne vont pas convertir. Facilitez la recherche.
Manque de clarté sur la livraison
Il n’y a rien de pire que les frais de livraison surprises. Évitez de laisser une mauvaise image auprès de vos clients et soyez franc en ce qui concerne les frais de livraison et les retards.
Création de compte compliquée
Créer un compte ne doit pas donner l’impression d’être compliqué. Si votre processus est trop long ou trop complexe, les utilisateurs abandonneront.
CTAs non mobile-friendly
Assurez-vous que les CTA importants sont faciles à atteindre, quelle que soit la taille de votre pouce !
Promouvoir le drive-to-store
Il est parfois agréable de voir vos visiteurs dans la vraie vie. Faîtes la promotion d’un pop-up store, un événement ou une promotion qui aura lieu dans une boutique physique.
Un petit aperçu
A propos de l'autrice
Robin Nichols
Robin travaille dans le domaine du B2B SaaS depuis plus de 5 ans. Elle s'intéresse à l'intersection entre la technologie et la culture, et elle a appliqué la philosophie 'test & learn' dans sa vie professionelle et personnelle. En tant que Senior Content Manager chez AB Tasty, elle a vu passé beaucoup de campagnes d'expérimentation et de personnalisation. Elle espère partager les astuces qu'elle a pu tiré de ses expériences avec ses lecteurs.
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