Il faut l’admettre : l’année 2020 a été très mouvementée. Une chose est sûre, le parcours client en ligne (et hors ligne) a été bouleversé.
À mesure que nous progressons dans ce nouveau monde inconnu, nous ne savons pas exactement ce qui attend les marques et les commerçants. Parmi ces nouvelles habitudes d’achats, certaines semblent faites pour durer comme le « click-and-collect » et le « drive ». Vos visiteurs en ligne ont évolué et ils ont développé de nouveaux comportements, attentes et inquiétudes.
Lors de ce webinar, découvrez des idées de tests et de personnalisation, issus de clients, à chaque étape clé du parcours client. Depuis la landing page jusqu’au paiement en passant par les pages produits, panier, paiement, etc. nous vous présentons des axes d’optimisation que vous pouvez appliquer à votre propre entreprise. Nous avons divisé le parcours client complexe en des moments ou des étapes clés et nous mettons en avant les difficultés fréquemment rencontrées par les professionnels de l’expérience client lorsqu’ils tentent de bâtir une expérience optimale pour booster les conversions.
