Wenn es um digitale Customer Experience geht, sollten Marken Relevanz schaffen und Störfaktoren eliminieren, damit UserInnen zu glücklichen KundInnen werden und im Idealfall erneut im Onlineshop einkaufen.
Der richtige Weg zum digitalen Hero: Daten verstehen und nutzen, mit geeigneten Tools kontinuierlich Ideen testen und eine teamübergreifende Zusammenarbeit aufbauen.
Im Interview werden wir gemeinsam mit Tobias Neuburger, Head of E-Com Business Development bei s.Oliver über die Entwicklung des Experimentation-Programms bei der Fashion-Marke sprechen: von der Implementierung der Tools über den Aufbau einer CXO-Strategie bis zur Vision einer nahtlosen Customer Experience bei s.Oliver – konkrete Testbeispiele inklusive.
